В связи с принятием нового Закона РФ о Туризме, покупателям путевок работники агентств должны предоставить информацию о Туроператоре, предоставляющих туристические услуги. И для многих из вас окажется неожиданностью, что те, кто громко кричал везде, что он самый крупный российский туроператор на самом деле окажется просто посредником.Но кто же они – настоящие лидеры туристической отрасли? Представляем компанию PAC Group, согласно статистическим данным входящую в десятку крупнейших туроператоров России по всем показателям – обороту, количеству обслуженных туристов, по рейтингам различных туристических опросов. Визитной карточкой компании является Италия, которая является одним их самых растущих и популярных направлений отдыха. Предоставляем слово директору департамента Италия компании РАС Group Марина Никитенко Итальянский гипермаркет Конкурентная борьба в Италии в наступающем сезоне обещает быть особенно острой. Туроператоры массовых технологий, стремящиеся к расширению своей доли итальянского рынка, готовы вести с соперниками агрессивную ценовую борьбу.

Но только ли тарифы являются решающим аргументом для потребителя? И каким требованиям должна отвечать работа производителя, который ставит перед собой цель быть лидером направления?- Марина, итальянский рынок сейчас демонстрирует впечатляющие темпы: по данным ENIT, в 2QQ6 г. увеличение турпотока составило около 30%. Насколько я понимаю, компании, оперирующие на направлении, должны развиваться с той же интенсивностью?- Если бы с той же! Что бы занимать действительно серьезные позиции в Италии, сегодня необходимо, что называется, работать на опережение. Как иллюстрация: в прошлом году объемы РАС Group на направлении выросли в совокупности на 72%. Это просто безумный темп, но мы держим его уже не первый сезон. Ситуация требует. Сейчас продолжается очередное перераспределение рынка, и если не идти уверенно вперед, есть риск не просто остаться на месте, но и отступить назад. Конечно, труднее всего приходится малым и средним фирмам, которые часто не в состоянии противостоять ценовой агрессии «монстров».

Они не способны так гибко реагировать на рыночные тенденции, рисковать большими квотами мест в отелях и блоками на самолетах и при этом развиваться на направлении.И все же для серьезных операторов только повышение объемов не должно быть самоцелью. Скорее это следствие и логическое подтверждение профессионализма, правильной маркетинговой политики. Да, в чем-то работа напоминает конвейерную сборку, но с точки зрения темпа, динамики развития это должно быть не минусом, а плюсом. А вот индивидуальность операторской фирмы должна проявляться в креативе, персонифицированном подходе даже к групповым заявкам.

И еще в заботе о том, чтобы туристам в поездке было комфортно и интересно.Но как достичь успеха при реализации конвейерных объемов, да еще и сдобренных креативом?В Италии прежде всего нужна широта программ: география - с севера на юг, периодичность - с 1 января по 31 декабря, отели - от 3 до 5*.Чрезвычайно важно иметь широкий ассортимент авиаперевозки, что позволяет делать любые комбинации итальянского турпродукта. Вообще, нереально добиться лидерства на направлении, оперируя лишь в какой-то отдельно взятой нише.

Италия - это страна, которая сама буквально подталкивает оператора к максимальному разнообразию. Мы, например, работаем по принципу гипермаркета, где есть продукт на разный потребительский вкус и любого уровня стоимости. При этом в РАС Group отдельные регионы Италии и направления туризма не конкурируют друг с другом, так как каждая программа имеет свою самостоятельную ценность. Мы предоставляем клиенту право выбора, не подталкивая его к той или иной ценовой планке, не ориентируем его, как это часто бывает в узкоспециализированных фирмах, на какой-то один продукт в ущерб другому.Похоже, чтобы быть конкурентоспособным, оператор сейчас должен выводить нарынок в первую очередь недорогой продукт?Да, доступность предложения, безусловно, важна. Но поверьте - значение бюджетных пакетов в конкурентной борьбе сильно преувеличено.

Демпинг - вполне вероятный путь, но это всегда временная мера, и рано или поздно каждая компания поднимает цену до нормального уровня - того, который покрывает затраты и делает бизнес целесообразным.Конечно, в нашем ассортименте дешевый продукт тоже присутствует, но мы не делаем на нем акцент. Мы никогда не стремились продавать много туров экономкласса, да и особой необходимости в этом не было. Недорогих отелей в зоне Римини, которая на российском рынке традиционно считается самой бюджетной, мы продаем лишь около 7%. А на втором по массовости курорте - Лидо-ди-Езоло - реализация экономичного продукта и вовсе не превышает 2,5%. Это говорит о том, что при всей востребованности дешевых пакетов клиенты не настолько глупы и прижимисты, чтобы ради экономии согласиться на любые условия. Все-таки люди стараются приобретать продукт, отвечающий их ожиданиям от поездки за границу, а они с каждым сезоном растут.